الذكاء العاطفي

بعد تدريب فرق العمل لدينا على مهارات التواصل الفعال مع شركة ESTC وأكاديمية أكتوميا، شهدنا ارتفاع نسبة رضا العملاء من 68% إلى 85% في شهرين فقط. اكتسب موظفونا الثقة في التعامل مع المواقف وحل المشاكل بسرعة أكبر.

كان لبرنامج التفاوض والإقناع تأثير واضح على نتائجنا. فقد بدأ فريق المبيعات في إتمام الصفقات بكفاءة أكبر، وزادت إيرادات فرعنا بنسبة 15% بعد ثلاثة أشهر من التدريب.

قبل دورة الذكاء العاطفي، كنت أشعر بالتوتر خلال الأوقات الصعبة. وبفضل التقنيات التي تعلمتها - مثل التنظيم الذاتي والإصغاء النشط - أصبحت أكثر هدوءاً وثقة في مساعدة العملاء.

غيرت دورة إدارة النزاعات وجهة نظري تماماً. فقد تعلمت كيف أتعامل مع الخلافات بشكل بنّاء وأساعد فريقي الآن على إيجاد حلول ترضي الجميع وتبني علاقات أفضل.

كانت مهارات العرض التقديمي تمثل تحديًا بالنسبة لي. وبعد حضوري دورة مهارات العرض التقديمي مع مركز تطوير مهارات العرض التقديمي وأكاديمية أكتوميا، طورت أسلوباً واضحاً وجذاباً، وأصبحت عروضي التقديمية الآن تحظى بتفاعل أكبر من الجمهور.