إدارة النزاعات

معلومات الدورة

المدة

2 يومان (14 ساعة)

التصديق

شهادة مزدوجة من أكاديمية أكتوميا و أكاديمية أكتوميا

اللغة

ثنائي اللغة (الإنجليزية/العربية)

المتطلبات الأساسية

أساسيات اللغة العربية - الإلمام بالحاسب الآلي

الموقع

مركز تدريب الرياض

الجلسة القادمة

26 - 27 مايو 2025

الهدف التعليمي العام

بحلول نهاية ورشة العمل هذه، سيحلل المشاركون ديناميكيات النزاع، ويطبقون تقنيات الوساطة المنظمة، ويوجهون الآخرين إلى حلول مربحة للجميع.

أهداف التعلم التفصيلية

  • تحديد مسببات النزاع الشائعة في السياقات السعودية
  • سلوك الملف الشخصي باستخدام نموذج DISC
  • صياغة نصوص DESC والتدرّب عليها في عروض تمثيل الأدوار المباشرة
  • تيسير جلسة وساطة متعددة الأطراف
  • تصميم خطة عمل شخصية للوقاية من النزاعات

مسار التعلم

  • اليوم الأول - الديناميكيات والتنميط: أسباب الصراع، وتقييم DISC، وتسمية المشاعر
  • اليوم الثاني - تقنيات الحل: طريقة DESC، وإطار الوساطة، والمحاكاة الجماعية

رأي الشركات السعيدة عن دوراتنا التدريبية

بعد تدريب فرق العمل لدينا على مهارات التواصل الفعال مع شركة ESTC وأكاديمية أكتوميا، شهدنا ارتفاع نسبة رضا العملاء من 68% إلى 85% في شهرين فقط. اكتسب موظفونا الثقة في التعامل مع المواقف وحل المشاكل بسرعة أكبر.

مدير الموارد البشرية

شركة الاتصالات السعودية STC (STC)

كان لبرنامج التفاوض والإقناع تأثير واضح على نتائجنا. فقد بدأ فريق المبيعات في إتمام الصفقات بكفاءة أكبر، وزادت إيرادات فرعنا بنسبة 15% بعد ثلاثة أشهر من التدريب.

مدير المبيعات

مصرف الراجحي

قبل دورة الذكاء العاطفي، كنت أشعر بالتوتر خلال الأوقات الصعبة. وبفضل التقنيات التي تعلمتها - مثل التنظيم الذاتي والإصغاء النشط - أصبحت أكثر هدوءاً وثقة في مساعدة العملاء.

نورا العتيبي

ممثل خدمة العملاء

غيرت دورة إدارة النزاعات وجهة نظري تماماً. فقد تعلمت كيف أتعامل مع الخلافات بشكل بنّاء وأساعد فريقي الآن على إيجاد حلول ترضي الجميع وتبني علاقات أفضل.

أحمد المالكي

أخصائي موارد بشرية

كانت مهارات العرض التقديمي تمثل تحديًا بالنسبة لي. وبعد حضوري دورة مهارات العرض التقديمي مع مركز تطوير مهارات العرض التقديمي وأكاديمية أكتوميا، طورت أسلوباً واضحاً وجذاباً، وأصبحت عروضي التقديمية الآن تحظى بتفاعل أكبر من الجمهور.

سارة القحطاني

مدير المشاريع الصغيرة

قم بتدريب وتمكين فرقك من خلال أكاديمية ESTC وأكاديمية أكتوميا

برامج مخصصة تمزج بين التميز في تدريس اللغة الفرنسية والخبرة السعودية لتحقيق نتائج قابلة للقياس وطويلة الأمد.

شكراً لك! لقد تم استلام طلبك!
عفوًا! حدث خطأ ما أثناء إرسال النموذج.